Siapa yang tidak kenal dengan Carefour. Sejak kehadirannya di Jakarta banyak supermarket yang dulunya berjaya dibikin keok dan akhirnya tutup. Promosi dan program diskon yang spektakuler dengan kartu belanja dan beberapa kartu kredit yang menjadi rekaan Carefour, membuat para ibu2 menjadi gregetan untuk antri berpanjang2 ria. Taukah dibalik semua keunggulan itu ada yang “aneh” menurut saya. kejadiannya baru saja saya alami tadi sore di Carefour Puri Indah.

Saya membeli air mineral merek SAP (sama sekali tidak ada hubungannya dengan ERP) botol sedang (600ml) dengan harga Rp 2.250 di counter pintu masuk Carefour. Saya sempet curiga masak harga air mineral bisa begitu mahal. Kalo Air mineral dengan merk terkenal saja berkisar antara Rp 750 – Rp 1.150. Karena buru2 saya beri Rp 2.500 dan dikembalikan Rp 250 perak. Karena iseng saya cek merk air mineral SAP Mocca di dalam carefour beberapa menit kemudian.
Ternyata merk tersebut tidak ada, yang ada adalah merk SAP Mocca untuk minuman lain yang berbentuk botol seperti kopi susu. Berdasarkan informasi dari petugas carefour yang berada di dalam, saya komplain karena merasa dirugikan bukan masalah uangnya tetapi karena pelayanan dan jawaban yang tidak profesional. Kasir di counter depan mengaku bahwa di depan tidak memiliki barcode sehingga harga ditulis secara manual. Harga yang tertera sebenarnya adalah Rp 2.000 bukan Rp 2.250. Sampai disini masih bisa dimaklumi, oleh staff counter yang lain saya diminta untuk menunggu katanya supervisor akan menjelaskan. Setalah menunggu 15 menit ternyata supervisornya tidak muncul, yang muncul staff counter tadi ditemui. Tanpa merasa bersalah alasan kenapa berharga berbeda adalah perbedaan counter di dalam dan diluar memang harganya dibedakan. Saya mulai sedikit gerah dengan jawaban yang asal bunyi banget ..jelas2 kesalahan pertama harga yang seharusnya Rp 2000 di masukan menjadi Rp 2250 dan kesalahan kedua jelas2 jika produk yang sama dibandingkan dengan produk sejenis atau dengan yang bermerk sekalipun harganya jauh lebih mahal 2-3x lipat.

Manajemen yang Aneh bin ajaib bukan ? Jarak antara counter di depan dengan counter yang didalam HANYA 7 langkah kaki saja tetapi harga produknya bisa mencapai 100% lebih mahal. Produk lain yang dipajang di depan counter harganya sama persis dengan yang didalam, hanya air mineral yang saya beli yang kebetulan berbeda.

Sebenarnya 100% ini adalah human error semata, salah memberikan informasi harga ! karena tidak terintegrasi kasir yang digunakan di luar carefour. Entah mengapa pihak carefour tidak mau mengakui kesalahan ini. Saya jelas tidak akan ngotot karena harga, saya berharap minimal mereka mengakui bahwa ada kesalahan dalam pemberian harga dan syukur2 mau minta maaf.
Yah sudah lah…Dari pengalaman ini saya belajar minimal 2 hal pertama SEBAIKNYA ajaklah kaum wanita untuk urusan belanja dijamin tidak akan 1 sen rupiah pun akan hilang :) . Kedua, teliti sebelum membeli produk. Perusahaan raksasa se kaliber Carefour pun tidak luput dari kesalahan terutama dalam hal harga ditambah SDM yang kurang trampil.

oh..ya, bukan bermaksud mendiskriminasikan Carefour Puri tetapi faktanya kesalahan fatal pernah terjadi juga di tempat ini. Kasusnya struk belanja yang dicetak tidak bisa menghitung discount 10% untuk produk2 tertentu sehingga para pembeli yang komplain. Akhirnya diputuskan untuk membypass semua produk dengan 10% discount.

HANYA Satu hal yang saya suka dari Carefour Puri yaiitu parkir gratis forever.