Berkunjung ke Sekolah KEbangsaan Taman Megah

Tanggal 18-21 April 2007, saya kembali berkunjung ke Kuala Lumpur. Kali ini, ditemani oleh Bu Lina ( Training & Program Director) dan Pak Robert (Head of Marketing Division). Keterlibatan mereka dikarenakan misi kali ini menyangkut dengan dunia pendidikan. Misi business trip kali ini adalah pertama, Qsmart mendapatkan kehormatan sebagai fasilitator untuk mengunjungi Sekolah Rendah Kebangsaan Taman Megah, Petaling dalam rangka study Banding Kepala sekolah, yang dipimpin oleh Kepala Dinas Pendidikan Pemkot Pangkalpinang. kedua updating beberapa project elearing di Indonesia.

Hubungan Quality Assurance dengan Kepuasan Pasien Rumah Sakit

Saya banyak mendapatkan email yang menanyakan bagaimana mengukur kepuasan pasien di rumah sakit dengan pendekatan Balanced Scorecard. Karena tidak ada contoh, mungkin ada baiknya ulasan singkat ini bisa membantu untuk membuat pengukuran terhadap kepuasan pasien RS. Dari beberapa referensi yang saya baca khususnya dari guru sekaligus Bangkamate saya Dr Samsi Jacobalis, ada beberapa point menarik antara Quality assurance (menjaga mutu) dengan pengukuran kepuasan pasien di RS.

WORKSHOP BALANCED SCORECARD UNTUK RUMAH SAKIT

Rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan sekaligus sebagai entitas yang memiliki tanggung jawab kepada shareholder dan stakeholder harus cerdik dan bijaksana dalam merancang manajemen strategi. Seiring dengan kemajuan teknologi, pengaruh globalisasi, tingkat persaingan yang semakin tinggi dan perilaku pasien yang semakin jeli dan kritis dalam memilih pelayanan kesehatan menjadi pemicu rumah sakit untuk selalu memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat. Oleh karena itu faktor keuangan tidak dapat lagi dijadikan sebagai satu-satunya pedoman untuk menilai kinerja manajemen rumah sakit. Untuk itu diperlukan sebuah konsep yang nyata dan applicable bagi rumah sakit untuk dapat meningkatkan kinerjanya baik secara keuangan dan non keuangan. Konsep Balanced scorecard terbukti sebagai terobosan cerdas dan inovatif yang membantu rumah sakit untuk dapat unggul dan kreatif dalam meningkatkan kinerja manajemen.

WORKSHOP MANAJEMEN STRATEJIK RUMAH SAKIT

Melalui workshop ini diharapkan memiliki Top Manajemen Rumah Sakit memiliki kemampuan dan keterampilan Strategik untuk merangkum dan memadukan konsep, metode dan teknik yang ada pada tiap fungsi operasional dalam rumah sakit dengan memperhatikan berbagai kesempatan, Sumber daya, dan kendala dinamis yang dihadapi rumah sakit untuk dapat exist di dalam jangka waktu panjang. (sustainable).

WORKSHOP ANALISIS LAPORAN KEUANGAN UNTUK RUMAH SAKIT

Bagimana Top Management Rumah Sakit dapat mengambil keputusan dengan bijak sehubungan dengan kemajuan Rumah sakit ?. Salah satu knowledge yang harus dimiliki oleh para Top Managemen Rumah Sakit adalah mampu membaca dan menganalisa Laporan keuangan dibuat oleh bagian Keuangan.

Mengapa Penerapan Balanced Scorecard Gagal ?

Setiap  penemu suatu konsep atau teori yang termuka di muka bumi ini selalu mendapatkan tantangan untuk mempertahankan penemuannya. Di satu sisi, penemu berpikir keras untuk menyempurnakan teori yang ditemukan tapi disisi lain para kritikus berpikir keras untuk mencari kelemahan dari teori atau konsep yang ditemukan. Sama halnya antara fenomena virus dan antivirus. Sampai-sampai ada rumor bahwa pencipta virus dan antivirus adalah pihak yang sama. Bagaimana dengan user (pengguna) ?