Kajian Perancangan Aplikasi Helpdesk and Ticketing – Studi kasus AJB Bumiputra

Dipublikasikan di CITACEE 2013, UNDIP bersama Farham Harvianto, Akbar Muchbarak, Ahmad Pudoli ( Mahasiswa Program Pasca Sarjana Magister Komputer, Universitas Budi luhur)

Abstract – Some companies that implementing an information technology for their business process often facing problem regarding networking or aplication. But, sometimes lack of handling problem because there is not problem tracking and recording such as AJB bumiputera 1912. This can contribute bad impact and image for company, recurring problem which can not easly solve, and troubleshooting is not prevently. Therefore author design and build a helpdesk apllication which using ticketing system. This aplication hopefully can serve complaint recorded, information status, and problem solving, included helpdesk report to overcome and minimize the problem. Research method that applied for developing helpdesk aplication such as Rapid Application Development (RAD) method and Unified Modeling Language (UML) Diagram. By applling this apllication hopefully can short and simplify record and handling helpdesk complaint along with report that as a result which can be use for making decision related company with problem which has been reported.

Keywords-component; Helpdesk, Ticketing, Information Technologi

Program Corporate Social Responsibility (CSR) Peduli Guru

 Laboratorim E-Government Fasilkom Universitas INdonesia kembali mendapatkan kepercayaan sebagai pelaksana dari program Corporate Social Responsibilitiy (CSR) dan pengabdian masyarakat sebuah perusahaan swasta PT Barito Permai yang berlokaksi di Kota Pangkalpinang, Babel.  Pelaksanaan program ini berlangsung selama 2 hari dari tanggal 20-21 Februari 2013 di Hotel Grand Mutiara Pangkalpinang. Menarik untuk dicermati oleh PT Barito Permai, jika CSR kebanyakan berfokus kepada infrastruktur secara fisik justru perusahaan ini melihat sisi kompentesi sumber daya manusianya yang perlu difokuskan di Pangkalpinang. Oleh karena itu, untuk program CSR mereka bertajuk meningkatkan kompetensi pada Guru sekota Pangkalpinang (SD-SMP-SMA). Topik CSR terkait dengan perkembangan teknologi informasi dan komununikasi yang membawa dampak bagi guru-guru dalam menjalankan proses belajar mengajar. Workshop diikuti oleh sekitar 100 guru yang terdiri dari kepala sekolah dan guru yang mewakili sekolah negeri dan swasta. Ringkasan Materi yang diberikan terdiri dari 5 bagian yaitu: 

Financial Parenting Seminar

Parenting Seminar yang kedua kembali diselenggarakan yang merupakan rangkaian dari seminar sebelumnya yang berjudul Five Star Families. Animo para peserta yang sebagian besar adalah para orang tua ternyata cukup baik dari feedback yang diberikan. Dalam seminar kali ini, dimeriahkan oleh fashion show anak-anak dengan menggunakan baju yang dirancang dari koran.

Topik dalam seminar kedua tertajuk “Financial Parenting”. Pemilihan topik ini dilatarbelakangi oleh banyaknya keluarga yang berantakan yang disebabkan masalah keuangan. Oleh karena itu, penting bagi para orangtua untuk mendapatkan pemahaman yang benar bagaimana mendidikan anak terkait dengan keuangan. Ringkasan dari seminar ‘Financial Parenting” sebagai berikut:

Parenting Seminar “Five Star Families”

Kami mengadakan Parenting Seminar sebagai respon banyak orang tua yang ‘galau’ dalam membina rumah tangganya, apalagi untuk pasangan muda yang baru menikah. Dari jaman ke jaman, pengertian “keluarga bahagia” dapat diartikan bermacam-macam sesuai dengan budaya dan latarbelakan keluarga dan dari berbagai perspektif, namun semakin maju teknologi informasi orangtua semakin harus bijak dalam mendidik anak-anaknya.

Menjadi keluarga seperti ”bintang lima” merupakan impian dari setiap keluarga, namun tidak semua orang tua dapat berpikir keluarga yang seperti apa yang ingin dimiliki sehingga dapat menciptakan keluarga yang luar biasa di tengah keadaan dunia yang semakin jahat. Orang tua memiliki pengaruh sangat besar dan positif untuk menciptakan generasi yang bersinar seperti bintang.

Untuk dapat mengubah keluarga yang baik menjadi keluarga yang luar biasa, para orang tua perlu mengetahui ada 5 (lima) kualitas yang harus dimiliki oleh setiap keluarga.  5 kualitas tersebut adalah ( dikutib dari Buku Five Star Familie karangan Carol Kuykendall):

Taiwan..I’m coming

Mendengar negara Taiwan,  hal pertama yang terlintas dalam pikiran saya adalah negara yang sangat agresif berkembang khususnya dalam bidang teknologi informasi. Saat ini, Taiwan dikenal sebagai negara produser dalam integrated circuits (IC) dan personal computer (PC). Dalam keseharian di Jakarta, dengan mudah kita ditemui berbagai produk Taiwan seperti mouse, motherboard, keyboard, scanner, monintor, network card, power supplies, graphic cards, notebook, dan CD Room. Perangkat-perangkat tersebut sekaligus menjadi output Taiwan yang membanjiri pasar dunia.  Keberhasilan Taiwan dalam membangunan keunggulan kompetitif negara dengan menggunakan teknologi dengan didukung oleh sumber daya manusia menjadi magnet yang menarik perhatian negara-negara berkembang apalagi tercatat negara ini dapat bertahan dari krisis ekonomi tahun 1998 dan mampu mengatasi gempa bumi dahyat pada tahun 1999. Tidak heran negara ini dikenal dengan technical and capital innovation, culture, people, dengan berbagai produk dalam bidang industri elestronik dan komputer.

Seminar:Becaming A World Class University

Hari ini (selasa, tanggal 29 juli 2008) saya berpartisipasi sebagai salah satu pembicara dalam seminar sehari yang bertajuk “Menuju World Class University”. Seminar yang diadakan di Ruang Seminar Comlabs USDI ITB ini, menghadirkan 3 pembicara yaitu: Iyan Sofyan,ST yang berbicara mengenai studi kasus ITB dalam menghadapi World Class University, Hari Mantik, M.Si berbicara mengenai langkah-langkah perancangan ICT Master Plan di Perguruan tinggi, dan saya berbicara pada awal sesi sebagai pembuka wawasan bagaimana manajemen stragis dalam menciptakan keunggulan kompetitif bagi perguruan tinggi. Seminar ini terselengara antara USDI (Unit Sumber Daya Informasi)-ITB dengan Sisfo COmlabs ITB.

Perserta yang hadir kebanyakan dari level pengambil keputusan (top management) yang mengemban tanggungjawab untuk memastikan institusi yang mereka pimpin menjalankan visinya sesuai dengan yang telah ditetapkan. Selain itu kaitannya dengan TIK, kebanyakan institusi mengalami tantangan dalam penerapan TIK karena keterbatasan dana, SDM, dan kebijakan institusi yang tidak mendukung.

Direncanakan akan ada serial seminar dalam manajamen perguruan tinggi dan penerapan TIK. Nantikan Seminar selanjutnya.

Terima kasih kepada semua pantia, Pak Arief B, Pak Okky, Pak Bayu, Pak Sobari, Siska, ira, dan semua pihak yang membantu.